تاثیرات فناوری اطلاعات

در این بخش تأثیر فناوري اطلاعات بر جنبههاي ذکر شـده در بخش قبل مورد بحث و بررسـی قرار می گیرد.

فناوري اطلاعات و پشتیبانی مـدیریت ارشد

پشتیبانی مدیریت ارشد براي اجراي موفقیت آمیز مدیریت کیفیت جامع و نیز به کارگیري فناوري اطلاعات ضـروري است. در برخی موارد، اسـتفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات باعث بروز مشـکلاتی در بین کارکنان می شود.

در این مواقع هوشیاري مدیریت ارشدبراي جلوگیري از تضاد و دوگانگی در بین خواسـته هاي فناوري اطلاعات و فلسـفۀ مـدیریت کیفیت جامع امري ضـروري است. دربسـیاري موارد، فنـاوري اطلاعـات به کاهش کارکنان و اخراج آنها منجر می گردد که با توسـعۀ شـرکت و یا تعیین قوانینی همچونبازنشستگی پیش از موعد می توان با آن مقابله کرد.

فناوري اطلاعات و ارتباط با مشتري

توسعۀ فناوري اطلاعات از چند طریقبه بهبود روابط شـرکت با مشتریان کمک میکند؛ فناوري اطلاعات می تواند به ایجاد رابطۀ مستقیم بین شرکتها و مشتریانشان منجرشود و به تبـادل اطلاعـات بین آنهـا کمـک کنـد.

فنـاوري اطلاعات شـرکتها را در دستیابی به مشتریانی که از نظر جغرافیایی دور ازشرکت هسـتند، قـادر کرده و بهطور کلی به منزلـۀ یـک فرصت براي شـرکتهاست. درك سـرعت و توسـعۀ تجـارت الکترونیک بینشرکتهـا و کشورهـا، بسـیار مهم است. به عنوان مثـال شـرکتها می تواننـد بـا عرضـۀ محصولاـت خود از طریق اینترنت ( بهطوري کهویژگیهاي محصولات بهصورت کامل توضـیح داده شود ) با مشتریان ارتباط برقرار کنند، همچنین مشتریان از همین طریق می توانندمحصولات مورد نظر خود را خریداري کرده و نیز به بیان نظرات و شکایات خود بپردازند.

شرکتها نیز با استفاده از فناوري اطلاعاتو ذخیرة اطلاعات دریافت شـده از مشتریان و تجزیه و تحلیل پیشـرفتۀ آنها می توانند محصولاتی منطبق بر نیازها و انتظارات مشتریانتولیـد کننـد. اسـتفاده از تبادل الکترونیک داده ها (^EDI) بـا مشتریـان به شـرکتها اجـازه می دهـد که ارتباطات موثري ( با توجه به ویژگیهاي محصول، نظرات، پیشـنهادات، شـکایات ) با مشتریان خود داشته باشند. از این رو فناوري اطلاعات یک ابزار قدرتمند درمدیریت ارتباط با مشتریان (^CRM) است.

فناوري اطلاعات و ارتباط با تأمین کننـده

همانند آنچه در قسـمت ارتباط با مشتريبیان شد، فناوري اطلاعات به توسـعۀ ارتباط با تأمین کنندگان کمک می کند. تبادل الکترونیک داده ها به منظور سفارش محصول،ارسـال ویژگیهاي محصول، ارسال جزئیات طراحی، دریافت و تأئیـد صورتحسابها و پرداخت آنها اسـتفاده می شود. تأمین کننـدگانمی تواننـد بـا اسـتفاده از فنـاوري اطلاعـات ، فراینـد طراحی سـریعتري داشـته باشـند.

در برخی مـوارد شـرکتها می تواننـد به سیسـتم موجودي و یـا سیسـتم هـاي برنـامه ریزي تولیـد تـأمین کننـدگانشان دسترسـی داشـته و بهصورت خودکـار محصولاـت مورد نظر را سفارش دهند. بهطور کلی فناوري اطلاعات به تسهیل روابط با تأمین کنندگان و نیز کاهش تعداد تأمین کنندگان کمک می کند.

 فنـاوري اطلاعـات و مـدیریت منابع انسانی

اسـتفاده از فناوري اطلاعات ، باعث تغییر در مهارت کاري افراد می شود؛ بنابراین، در این حالت آموزش کارکنان از اهمیت بیشتري برخوردار می شود.

از طرف دیگر، بایـد به گونه اي از فناوري اطلاعات اسـتفاده کرد که کارایی، خلاقیت، رضایت شـغلی و نیز انعطاف پـذیري به حـداکثر برسـد؛ براي این منظور بایـد از فناوري اطلاعات براي تکمیلوظایف و بهبود بخشیدن آنها استفاده کرد.

فناوري اطلاعات و مشـخصه ها و رفتارهاي کارکنان

هنگامی که سیستم هاي جدیدبر پایـۀ فناوري اطلاعات بهکار گرفته میشود، اسـتفاده ازسازمانـدهی مجـدد ضـرورت پیدا می کند، اما مقاومت کارکنان در مقابل تغییرات امري طبیعی است. از این رو بایـد کارکنـان نسـبت به فوایـد اجراي سیسـتم هـاي جدیـد آگـاهی لاـزم را کسب کننـد. اگرکارکنـان متوجه شونـد که فنـاوري اطلاعات به منظور برطرف سازي کارهاي پرخطر و خسـته کننـده و تسـهیل در انجام امور بهکارگرفته می شود، نه تنهـا در مقابـل تغییرات مقـاومت نکرده، بلکه در این حـالت وفـاداري به شـرکت، غرور کـاري و رضایت شـغلیافزایش می یابد.

فناوري اطلاعات و فراینـد طراحی محصول

اسـتفاده از فناوري اطلاعات می تواند افزایش نوآوري را به دنبالداشـته باشـد. فناوریهـاي طراحی به کمک رایانه (^CAD) به فراینـد طراحی کمـک بسـیاري می کنـد، زیرا به تأمین سـریعتر نیازهاي مشتري و نوآوري در طرح محصول منجر می شود.

طراحی محصول جدید بهصورتی کارا و توسـعۀ فرایند نیاز به اطلاعات بخشهاي مختلف همچون تولید، بازاریابی، تحقیق و توسـعه داشـته و فناوري اطلاعات به انتقال موثرتر و سریعتر این اطلاعات کمک میکند.بـا توجه به کاربردهـاي اینترنت، گروههـاي مختلف از سرتاسـر جهـان می تواننـد در فراینـد طراحی محصول شـرکت کننـد.

فناوري اطلاعات در طراحی آزمایشـها (^DOE) ، تجزیه و تحلیـل خرابیهـا و آثار آن (^FMEA) ، گسـترش عملکرد کیفیت (^QFD) نقشبسـزایی دارد. در همۀ این موارد، فناوري اطلاعات روش اجراي این ابزارها را تغییر نمی دهد، بلکه به ساده سازي کاربرد آن و خلقایـده هاي جدیـد کمک می کند.

فناوري اطلاعات و مـدیریت فراینـد تولیـد

در سیسـتم هاي نگهداري و تعمیرات، اسـتفاده ازفناوري اطلاعات بسـیار موثر است. در این حالت با استفاده از سیستم هاي خودکار، نیازهاي نگهداري و تعمیرات ماشین ها مشخصمی گردند. از طرف دیگر، اتوماسـیون به کاهش پراکندگی فرایند کمک می کند، زیرا ماشـین ها در مقایسه با کارگران تغییرات ونوسانـات کمتري دارنـد و این به افزایش سـرعت فراینـد تولیـد و نیز افزایش کیفیت منجر می شود.

این بـدان معنی نیست که نیاز بهمدیریت کیفیت از میان می رود، بلکه با توجه به این نکته که ماشین هاي خودکار به اجزا و مواد اولیه با کیفیت بیشتر احتیاج دارند،این نیاز بیشتر احساس می شود. با استفاده از اندازه گیري پارامترها و ویژگیهاي محصول توسط وسایل اندازه گیري خودکار، کنترلآماري فراینـد (^SPC) سـادهتر می شود. براي شـرکتهایی که داراي گواهینامـۀ سیسـتم هـاي کیفیت همچون ایزو 9000 هستند، نرمافزارها، شـرکت را در اجراي سیستم و نیز ممیزي داخلی کمک می کنند.

 فناوري اطلاعات و واحد تضمین کیفیت

نقش واحد تضـمین کیفیت بـا بهکـارگیري فنـاوري اطلاعات تغییر نمی کنـد بلکه آزادي عمل، دسترسـی به مـدیریت ارشـد و همکاري با سایر واحدها همچنان برقرار است.

به طور کلی فناوري اطلاعات ، کار واحد تضـمین کیفیت را ساده تر می کند زیرا جمع آوري و تجزیهو تحلیل داده ها و انتقال آن به سایر واحدها با سرعت و دقت بیشتري انجام می گیرد. مواردي همچون خرید، فروش، کنترل کیفیت و … نیاز به اطلاعاتی دارنـد که سیسـتم هاي اطلاعاتی آنها را بهنگام و مطلوب در اختیار می گذارنـد. مهمترین جزء تشـکیل دهنده در طراحی سیسـتم هـاي اطلاعاتی، پایگاه داده هاست.

پایگاه داده ها از عناصـر اطلاعاتی تشـکیل می یابـد که بهصورت رکوردها وفایل هاست و به نحوي سازمان یافتهانـد که نیازهاي اطلاعاتی اسـتفاده کننده را برآورده سازند. در این حالت واحد تضـمین کیفیتبایـد مسائل و مشـکلات ناشـی از فناوري اطلاعات را به گونه اي حل کنـد که به اصول فلسـفۀ مدیریت کیفیت جامع لطمه اي وارد نگردد.

نتیجه گیري

فنـاوري اطلاعـات در کشورهـاي مختلف بسـیار مورد توجه قرار گرفته است بهطوري که اکثر کشورها، سـرمایهگـذاریهاي هنگفتی در این زمینه انجـام داده انـد. حـال بـا توجه به این مطلب و آنچه که بیـان گردیـد، اسـتفاده از فناوري اطلاعاتفناوري اطلاعات در راسـتاي مدیریت کیفیت جامع مدیریت کیفیت جامع منجر به نتایج زیر می شود:

–  بهبود روابط با مشتریان؛

– بهبود روابـط با تأمین کننـدگان؛

– افزایش کنترل فراینـد؛

–  ساده سازي کار گروهی؛

– ساده سازي جریان اطلاعات بین واحـدهايمختلف شـرکت؛

–  بهبود فراینـد طراحی؛

– بهکارگیري سیسـتم نگهـداري و تعمیرات پیشـگیرانه؛

– پیاده سازي سیسـتمهاي کیفیتهمچون ایزو 9000؛

–  اندازه گیري هزینه هاي کیفیت؛

– بهبود فرایند تصـمیم در واحد تضمین کیفیت.

بهطور کلی، توسعۀ استفاده از فنـاوري اطلاعـات ، جنبه هـاي مختلف مـدیریت کیفیت جـامع را تحت تـأثیر قرار داده و به عنوان یک پشتیبانی کننـدة قوي براي مـدیریت کیفیت به کـار می رود. در نهایت اسـتفاده از فناوري اطلاعات در مـدیریت کیفیت جامع مـدیریت کیفیت جامع به افزایش بهره وري منجر می شود.