نحوه استفاده از CRM

استفاده عملی از بسیاری از MRCهای امروزی برای استفاده و استفاده از آن بسیار آسان است. با این حال، برخی از عملکردهای بالاتر مانند اتوماسیون و ادغام ممکن است به آموزش با کمک از یک برنامه نویس وب با تجربه نیاز داشته باشند.
در تجربه شخصی ام، به نظر می رسد که برای من سازنده ترین کارکرد باشد که در حین آشنایی با یک نرم افزار جدید، تا آنجایی که می توانم به کارکردهای زیادی بپردازم. این به من اجازه می دهد
تا در حین کار روی آن، برخی رفلکس های سریع به دست بیاورم و بدانم همه چیز کجاست.
اکثر کاربران می توانند با ساختن از ردیابی مشتریان بهره ببرند استفاده از فیلدهای سفارشی که اطلاعات کلیدی را روی آنها ثبت می کند.
در اولین تعامل با یک مشتری، می توانید به اندازه اطلاعاتی که می خواهید از او درخواست کنید، وارد کنید و آنها را در دسته های مخاطبین خود وارد کنید.
وقتی آن را ذخیره می کنید، یک فایل روی این شخص ایجاد می کند. از اینجا به بعد می توانید سفر آنها را که به عنوان مشتری با شما همراه می کنند، ردیابی و نمایه کنید.
اینجاست که متوجه می شوم داده های کلیدی خسته کننده و نادیده گرفته می شوند. هنگامی که آن فایل را ایجاد می کنید، نمی توانید از شما با کارکنانتان بخواهید که در زمان های بعدی با این شخص تعامل داشته باشند، بدون اینکه آن را به درستی در CRMخود عقب بیندازید.
انجام ندادن این کار فرصت از دست رفته ای را ایجاد می کند که چگونه CRM می تواند به شما کمک کند.
با به روزرسانی نکردن فایل صحیح مشتری، اطلاعات ارزشمندی را از دست می دهید که می توان آنها را پیگیری کرد یا بعدا توسط همکاران ارجاع داد.

نکته شگفت انگیز در مورد سیستم های
CRM این است که به شما امکان می دهد علامت گذاری کنید، پایگاه مشتریان خود را به هر نحوی که می خواهید طبقه بندی و تقسیم بندی کنید.
به عنوان مثال، می توانید گروه کوچکی از وفادارترین مشتریان خود را برای یک برنامه پاداش با تنظیم چند قانون که آنها را در CRM شما شناسایی می کند، فیلتر کنید.
می توانید مشتریان را بر اساس نوع خدمات، محصول یا اشتراکی که در حال حاضر دریافت می کنند علامت گذاری کنید.
به عنوان یک شرکت مقیاس پذیر در مراحل بالاتر رشد، این مهم می شود، زیرا مشتریان می توانند توسط هر کسی که در تیم شما در دسترس است -نه فقط یک فرد اختصاصی، پیگیری شود.
یک
CRMمتناسب با صنعت خود پیدا کنید
اگر در صنایع پزشکی، املاک و مستغلات، مالی یا تولیدی فعالیت می کنید، ممکن است بخواهید به دنبال
CRMهای تخصصی باشید که به طور خاص نیازهای حوزه شما را برطرف می کنند. اگر تصمیم به استفاده از یکی از پلتفرم های اصلی دارید، بررسی لازم را انجام دهید و ببینید آیا آنها از دریافت نوع داده هایی که باید جمع آوری کنید یا می خواهید جمع آوری کنید پشتیبانی می کنند یا خیر.
به عنوان مثال، برخی از CRMها توانایی یکپارچه سازی و پلاگین شدن با سیستم مراقبت های بهداشتی بیمارستان یا با گزارش تولید خودکار تولید را دارند
اینها فقط نمونه های مشخصی هستند اما نکته اینجاست که همه این شرکت های
CRMهر یکپارچه سازی را ارائه نمی دهند.